AKDENİZPOS TEKNİK DESTEK VE ARIZA BİLDİRİM MERKEZİ

 

"Kesintisiz Ticaret, Kesintisiz Destek"

 

Değerli İş Ortağımız,

Akdeniz POS olarak, perakende ve endüstriyel otomasyon sistemlerinin işletmeniz için bir can damarı olduğunu çok iyi biliyoruz. Barkod yazıcınızda, elektronik terazinizde, yazar kasanızda veya sistem altyapınızda yaşanan en ufak bir aksaklığın doğrudan cironuzu ve zamanınızı etkilediğinin bilincindeyiz.

 

İşte tam da bu yüzden, sadece cihaz satarken değil; işletmenizin hızı yavaşladığında veya teknik bir desteğe ihtiyaç duyduğunuzda da en güçlü reflekslerle yanınızdayız.

 

Sistemlerinizin ilk günkü performansıyla ve kesintisiz çalışabilmesi için uzman teknik kadromuz, geniş yedek parça stoğumuz ve hızlı müdahale ağımızla talebinizi karşılamaya hazırız.

 

🛠️ Arıza Kayıt Sürecimiz Nasıl İşler?

Bize ulaştırdığınız her teknik destek ve arıza talebi, operasyonel kayıplarınızı minimuma indirmek adına şu aşamalardan geçer:

 

• Anında Dijital Kayıt: Aşağıdaki formu doldurduğunuz an, sisteminizde kayıtlı olan müşteri profiliniz ve cihaz geçmişinizle birlikte talebiniz teknik servis panelimize "Yüksek Öncelikli" olarak düşer.
• İlk İnceleme ve Uzaktan Destek: Kıdemli teknik uzmanlarımız arıza detayını inceler. Eğer sorun yazılımsal veya kalibrasyon kaynaklıysa, zaman kaybetmemeniz adına sizinle iletişime geçerek uzaktan bağlantı (AnyDesk/TeamViewer) veya telefon yönlendirmesi ile sorunu dakikalar içinde çözmeye çalışır.
• Hızlı Müdahale ve Servis: Uzaktan çözülemeyen donanımsal arızalarda (parça değişimi, mekanik onarım vb.), cihazınızı merkez servisimize kabul eder veya servis modelinize göre yerinde müdahale sürecini başlatırız.
• Test ve Güvenli Teslimat: Onarımı tamamlanan barkod sisteminiz, teraziniz veya yazıcınız, yoğun iş temposuna dayanıklılığı ölçülmek üzere test aşamalarından geçirilir ve kalibrasyonları yapılmış olarak çalışır vaziyette teslim edilir.

 

📌 Arıza Bildirimi Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Teknik ekibimizin size çok daha hızlı ve nokta atışı çözümler sunabilmesi için formu doldururken şu detaylara dikkat etmenizi rica ederiz:

 

• Cihaz Marka ve Modeli: Sorunun yaşandığı donanımın markasını (Örn: Bizerba, Xprinter, Zebex, NCR vb.) ve modelini belirtmeniz, doğru yedek parça ve uzman teknisyenin atanması için kritiktir.
• Arıza Açıklaması: "Cihaz çalışmıyor" yerine, "Cihaz ışıkları yanıyor fakat bilgisayardan gönderilen barkodu basmıyor" veya "Terazi etiketinde kayma yapıyor" gibi spesifik açıklamalar süreci %50 hızlandırır.
• Hata Kodları: Ekranınızda görünen bir hata kodu (Error Code) veya uyarı varsa lütfen forma ekleyiniz.

 

"Siz formunuzu iletin, operasyonunuzun kesintiye uğramaması için gerisini uzman ekibimize bırakın."